河南省安阳市殷都区铁西路街道新兴社区便民服务就近办 指尖一点更方便

中国雷锋报讯（郝俊岭）河南省安阳市殷都区铁西路街道新兴社区以党建引领，打造政治功能强、引领作用强、组织能力强的“党建融合体”，以服务群众为导向，改善社区服务环境，“新角度”建设智慧社区，“多维度”打造活力社区，“提温度”营造和谐社区，实现了便民服务“掌上办”、政务服务“网上办”。

打造“一线服务窗口”，推动服务窗口“标准化”。打造便民服务阵地。社区之前在居民区一所89平方米的4间民房内办公，由于受办公条件的限制，功能室合署办公，群众办理事项很不方便，为改变现状，新兴社区在殷都区委、区政府和办事处的指导下，多次选址，最终定于交通便利的铁西路上，先后投资230余万元，由原来的89平方米增加至700余平方米，按照“一有七中心”社区标准化建设的要求，建立了功能齐全、便捷智能的便民服务中心，新增了日间照料中心、儿童服务中心、文体活动中心、志愿者服务站等场所，做到了服务有场所、活动有场地、学习有去处。提升便民服务功能。按照便民服务“一站办理”的要求，党群服务便民大厅内设窗口服务区、自助服务区、等候区、志愿服务台四个区域，自助服务区内安装社保、公交、税务三台便民服务一体机和一台滚动播放办事项目和办事流程的自助查询一体机，窗口服务区由原来的4个窗口37个服务项目增至目前的8个窗口61个服务项目，新增计划生育“七证合一”、高校毕业生申报补贴申领等项目，实行“柜员制”，确保实现“一窗受理、一站办结、一次办好”。

创新“不见面办理”模式，推动社区智慧“信息化”。坚持智慧先行，搭建信息化服务平台，让群众体验多种办事功能，彰显便捷服务魅力。打造“零跑腿”便民服务模式。通过网上申报服务系统、手机 APP、微信小程序等方式，拓宽服务渠道，实现部分业务 “掌上办、网上办”。如：群众通过下载“豫事办”、“安馨办”APP，就能随时随地“掌上办”，不必再到税务大厅、银行排队办理相关手续，也可以通过我们便民大厅的自助服务一体机，办理社保、公交缴费、税务缴费等服务项目。开通预约服务、微信群转办等绿色通道。依托居民微信群，推行微信预约服务功能，将老年人福利、残疾证办理、居民医保、医疗救助等8类32项业务全部纳入预约服务范围，群众可根据个人情况在居民微信群提前预约或转办，大大方便群众了解相关政策、熟悉办事流程，节省办事群众的等待时间，实现了办事不用等，即时就办的好效果，得到了群众的称赞。

实行“党员带头跑”，推动服务群众“人性化”。坚持以”服务群众为中心“，以更快、更好、更方便为导向，深化“一次办好”，提供“店小二”“保姆式”服务。设置党员“先锋岗”。充分发挥社区党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，着力打造了社区党员服务队、社区服务专业队和“578”（我去吧）志愿服务队等队伍，对一些有特殊需要的群众提供帮办服务。实行“一对一陪跑”。以全程陪跑助力“放管服”，形成了“一声亲切的称呼，一句暖心的话语，一张温暖的笑脸，一份细致的关怀”的“服务标准”。针对年老弱病残、行动不便、业务不熟等特殊情况的办事群众，给予亲为代理服务。尤其是社区独居老人、残疾人等特殊群体只需一个电话或微信，即刻拨通社区工作人员电话，网格员上门帮办、代办跑腿，将服务送上门，政策讲到户，居民坐在家里就能轻松把事办成。实现了居民“点单”，网格“接单”的零距离的服务目标。实行“错时服务”，探索“三个一小时”工作制度，即社区干部每天提前一小时上班，错后一小时下班、楼院入户一小时，方便服务“上班族”，让服务更加精准、贴心接地气。

中国雷锋报是中共中央宣传部批准，共青团中央主管，全国学雷锋办公室主办的公益性报纸，（京字）内刊准印号：1350

欢迎供稿：邮箱：zglfbyw@126.com

电话：010-63789907  010-63183950      16619824878     13124418000