打造“五精”服务理念 关爱尊崇优抚对象

安阳市优抚医院创新措施开展医疗巡诊体检

中国雷锋报安阳讯（刘海青）为进一步加强优抚对象医疗巡诊体检工作，提高优抚对象服务保障水平，不断增强优抚对象荣誉感、自豪感、获得感，有效缓解优抚对象“看病难、看病贵”实际困难，全面提高优抚对象医疗和服务保障水平，安阳市优抚医院通过打造“精心部署、精选队伍、精细服务、精准建档、精确回访”服务理念，历时5个月，行程上万公里，走进8个县（市、区），全市共投入114万余元，为3800余名优抚对象开展医疗巡诊体检，免费发放药品近2万元，受到广大优抚对象广泛好评。

一是精心部署。活动之初，为确保健康服务医疗巡诊体检顺利开展，让更多的优抚对象在家门口就能享受到优质医疗服务，市优抚医院按照《安阳市退役军人事务局关于优抚医院开展医疗巡诊制度的实施办法》，明确职责，精心组织，科学谋划，详细制定医疗巡诊工作计划，积极与各地退役军人事务部门沟通协调，提前预算经费、确定体检场地、时间、人数。医务科对每一名上报患者进行电话巡访，深入了解患者近期身体状况和用药情况，并认真做好登记。医院根据患者人数、用药需求和分布情况，提前采购急需药品，合理规划巡诊行程，以便采取相对集中和走访入户的方式有序开展。并配备专业医疗体检巡诊车一辆，购置移动彩超机、心电图等设备。

二是精选队伍。针对优抚对象年老体弱、多病叠加等情况，院党支部经过研究，从全院60多人的医护人员中，抽调临床科室老、中、青专家30多名医护人员组建2支集内科、外科、骨伤科，疼痛科、医学影像科、医学检验科等骨干力量医疗巡诊专家队伍，既能开展卫生政策宣讲、健康教育咨询指导、疑难杂症分析和疾病诊疗服务，又能送政策、送服务、送健康到家到户到人，全方位对常规体格检查、血常规、肝功肾功、肿瘤标志物筛查、血糖、血脂、心电图、彩超等实施体检，提升优抚对象健康素养，保障医疗巡诊工作高质量完成。

三是精细服务。医疗巡诊体检活动是增强优抚对象幸福感的“关键一招”，是深化优抚医疗服务保障体系的“关键一环”。为了体现服务的精细，他们采取离市区较近的优抚对象到院内集中体检，县（市、区）、乡镇（街道）退役军人服务站设立巡诊点集中进行健康服务医疗巡诊，偏远地区、年纪较大、行动不便的优抚对象，采取“上门入户”进行健康服务医疗巡诊三种方式。每到一处巡诊现场，医护人员都提供健康体检和问诊服务，认真评估患者病情。同时，根据患者身体状况，进行心理疏导和精神慰藉，及时调整患者用药种类和使用剂量，耐心细致地讲解用药注意事项。此外，护士们还为患者进行了康复指导和健康宣教，现场发放免费药品近2万元，优抚政策宣传手册4000余份。

四是精准建档。每次巡诊结束后，医疗队及时“精准”对接优抚对象的病情，分别建立一套健康档案。优抚医院依托市退役军人事务局在问需、提升方面下足功夫。以“全面+重点”“线上+线下”同步的方式推进，以全市135个乡镇（街道）退役军人服务站为载体，在体检过程中发放调查问卷，面对面走访，全面征集优抚对象医疗需求，归纳统计慢性病照护、常用药品配备、常见老年病治疗等5个大类500余条需求建议。同时，对全市优抚对象的健康状况、大病医疗支出、享受救助等情况进行精准筛查，通过比对筛查实现了实时监测，对症帮扶。

五是精确回访。为实现“治好一人、幸福一家，感动一片、稳定一方”的目标，专家及医护人员组成的医疗小组在回访中，对年老体弱和身体条件不好的优抚对象，统一采取“上门服务”方式，入户诊断、入户复查、上门送医送药，实行动态管理。同时进行健康生活宣传、医疗保健知识普及工作。医疗队成员认真对待每一位患者，详细了解家庭康复情况、了解病情进展、认真填写《随访记录》，并针对病情变化情况，及时调整治疗方案、用药指导，与家庭监护人签订用药安全指导协议。

医疗巡诊是优待抚恤工作的一个重要内容，也是把学习贯彻二十大精神落实到为优抚对象开展医疗巡诊体检活动的实质举措和行动。下一步，安阳市优抚医院将全力聚焦主业，继续提高优抚巡诊体检服务质量，针对全市享受国家定期抚恤金的优抚对象实际情况优化巡诊体检套餐内容，持续开展多批次送医送药医疗巡诊活动，把优抚对象医疗巡诊服务工作常态化，加强与广大优抚对象的联系，了解和掌握优抚对象的身体状况，让他们就近得到健康体检及医疗健康咨询服务，力争用5年时间将享受国家定期抚恤补助的优抚对象和烈属全覆盖。

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